Informácie pre koncových užívateľov
Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou DaKra Zvolen s.r.o. (ďalej aj ako „spoločnosť DaKra Zvolen“) na základe § 42 ods. 1 zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Identifikačné údaje podniku
Obchodné meno: DaKra Zvolen s.r.o.
Sídlo: Ružová 1360/44, 96001 Zvolen
IČO: 366 45 354
Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť DaKra Zvolen poskytuje široké portfólio elektronických komunikačných služieb, pričom podrobnosti o celom portfóliu ponúkaných služieb sú k dispozícii na Predajných miestach spoločnosti DaKra Zvolen a na www.dakranet.sk, a to najmä vo všeobecných
podmienkach a v cenníku.
Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä v druhej časti všeobecných
podmienok a v cenníku pre príslušné služby.
Všetky služby sú poskytované bez viazanosti. V prípade komerčnej ponuky s viazanosťou je viazanosť uvedená v príslušných dodatkoch k zmluvám o poskytovaní verejných služieb.
Štandardné ceny
Štandardné ceny s informáciou o poskytovaných službách a všetkých cenových položkách služieb, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby a servisných poplatkov, podrobností o uplatňovaných štandardných zľavách, osobitných a cielených systémoch taríf, ktorými sú tarify určené pre zdravotne postihnutých užívateľov, alebo pre užívateľov s osobitnými sociálnymi potrebami, poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, priame poplatky súvisiace s prenosom čísel alebo iných identifikátorov sú uvedené v cenníkoch k príslušným službám.
Reklamačný poriadok a mechanizmy na riešenie sporov
Reklamačný poriadok týkajúci sa reklamácií elektronických komunikačných služieb spoločnosti DaKra Zvolen je uvedený v článku 6 všeobecných
podmienok.
Spoločnosť DaKra Zvolen má záujem a úsilie riešiť akýkoľvek prípadný spor s účastníkom prednostne mimosúdnou cestou, t.j. vzájomnou dohodou. Naša spoločnost sa snaží v týchto prípadoch postupovať na základe inštitútu Alternatívneho riešenia sporov, zverejneného na stránke Úradu
pre reguláciu elektronických komunikácii a poštových sluzieb.
V prípade, že reklamačné konanie týkajúce sa výlučne elektronických komunikačných služieb bolo ukončené, a účastník nie je spokojný s vyriešením reklamácie, môže sa s podnetom obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb s návrhom na začatie mimosúdneho riešenia sporu v zmysle Zákona.
Druhy ponúkaných servisných služieb
Aktuálne kontaktné údaje na servisné služby poskytované spoločnosťou DaKra Zvolen nájdete na kontaktej
stránke.
Informácie o zmenách podmienok
Spoločnosť DaKra Zvolen bude informovať účastníkov o akýchkoľvek zmenách týkajúcich sa prístupu k službám alebo ich používania spôsobom ich zverejnenia na www.dakranet.sk. V prípade podstatných zmien zmluvných podmienok spoločnosť DaKra Zvolen v zmysle platnej legislatívy a spôsobom stanoveným v článku 9.1 všeobecných
podmienok oznámi účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho informuje o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejných služieb bez sankci, ak účastník tieto zmeny neakceptuje. Oznámenie podstatnej zmeny zmluvných podmienok je spoločnosť DaKra Zvolen oprávnená urobiť písomne, elektronickou poštou, SMS správou alebo telefonicky. Oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok a kde sa s týmito zmenami môže podrobne oboznámiť.
Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky
Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou DaKra Zvolen, zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené v článku 5.12 všeobecných
podmienok a najmä v príslušnej časti cenníka.
Informácie o produktoch a službách určených pre zdravotne postihnutých účastníkov
Spoločnosť DaKra Zvolen aktuálne nemá v ponuke produkty alebo služby určené pre zdravotne postihnutých účastníkov.
Informácie o kvalite služieb
Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb spoločnosti sú uvedené v cenníku pre poskytovanie danej služby.
Alebo podľa VP 1/2014 prílohy č. 2.
Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet
Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet, ktoré je spoločnosť DaKra Zvolen povinná zverejňovať v zmysle prílohy č. 2 Všeobecného povolenia č. 1/2014, ako sú: parametre pripojenia vo vlastnej sieti, politika spravodlivého užívania a parametre riadenia služieb vo vlastnej sieti podniku sú uvedené v príslušnom cenníku k danej službe pri konkrétnej službe, ktorej sa parametre majú týkať. Dostupnosť
služieb.
Informácie o postupoch spoločnosti DaKra Zvolen v prípade neplatenia faktúr
Spoločnosť DaKra Zvolen má v zmysle zákona právo na úhradu za poskytnuté služby.
V prípade, ak je účastník v omeškaní s úhradou za poskytnuté služby aj napriek
upozorneniu spoločnosti DaKra Zvolen a uplynutiu dodatočnej primeranej lehoty,
je spoločnosť DaKra Zvolen v zmysle Zákona oprávnená pristúpiť k prerušeniu alebo
obmedzeniu poskytovania služieb. V prípade, ak dôjde z tohto dôvodu k porušeniu
záväzku viazanosti, je spoločnosť DaKra Zvolen oprávnená vyúčtovať účastníkovi
zmluvnú pokutu vo výške a za podmienok dohodnutých v zmluve, resp. príslušnom
dodatku s viazanosťou. Podrobné podmienky o postupoch spoločnosti DaKra Zvolen
v prípade neplatenia úhrad za poskytnuté služby sú uvedené v článku 4.5 všeobecných
podmienkach pre príslušnú službu. Poplatky za upomienku, odpojenie služieb z
dôvodu neplatenia a pod., sú uvedené v cenníkoch pre príslušnú službu.
|
|
